异常件管理

包含：异常件登记，异常件处理，异常件审核等操作。

异常件登记

异常件管理功能用于登记和审批公司的异常订单，为公司运营异常提供最基础的数据分析，包含功能：异常件登记，异常件处理，异常件查询。

相关操作

1. 当订单在运输过程中或在仓库内发现订单货物有损坏或其他原因导致订单不能按时完整交接货物的情况，则在异常订单功能内登记订单为异常订单；

2. 订单异常登记可在订单跟踪功能内，客服跟踪到异常后，选择订单登记为异常件，也可以直接在异常订单功能内新增异常订单；

3. 订单登记为异常订单后，订单的状态更新为【异常】。

4. 订单异常的内容包含：破损，短少，遗失，错发，投诉等等。

操作说明

1. 异常件录入既可以在异常件登记功能里面录入，也可以在订单跟踪功能里面录入订单的异常信息，录入后订单的状态更新为异常；

2. 登记异常件的时候，单号必须进行选择，输入单号系统自动查找出来选择即可；

3. 接收网点为异常件处理的接收网点，适用网点录入异常，公司进行处理，如果是当前自己网点处理的情况，选择当前所属的网点即可；

4. 订单的异常信息同步至订单跟踪的异常信息中进行查询；

5. 订单登记为异常件后，在订单跟踪页面订单的字体颜色显示为红色，提醒客服重点关注。

异常件处理

对异常订单进行处理意见和异常件审核的操作。

相关操作

1. 异常件处理包含：登记处理意见，提交审核两步操作；

2. 异常件审核通过后，则表示异常处理完成，订单恢复正常，在异常件处理过程中，不影响订单的正常签收等操作；

3. 登记的异常件可以备注异常跟踪的相关信息，提供异常件处理时候的依据。

4. 审核异常件，输入审核意见即可，审核后，异常状态更新为已审核，表示异常处理完成；下一步生成异常的相关报表。